Добрый день с вами.
Юлия маханенко и компания юг консалтинг. Сегодня мы будем говорить о политике в области качества тема на первый взгляд несложные. Однако Как показывает практика организации могут составить всё корректно без помощи консультантов политика вообще — это заявление миру о том которым движется организация.
Какое Знамя организации политика в области качества должна.
Описывать основные направления деятельности организации в области качества если организация внедряют у себя стандарты и спецификации по системам менеджмента то она должна соблюдать требования к политике установлены в этих документах давайте рассмотрим требования к политике на примере стандарта iso 9001 2008 известно требования. Именно этого стандарта лежит в основе стандартов по системе менеджмента качества требованиям 1 разработка политики руководства организации политика должна быть документально оформлена ответственность за разработку и внедрение и поддержание в рабочем состоянии постоянного повышения системы менеджмента 50 высшее руководство организации именно по этой причине стандарт требует чтобы высшее руководство взяло на себя обязательство и сформулировала их сжатом виде в области качества должна определить для себя кто является высшим руководством организации — это может быть генеральный директор состав учредителей или. Другое лицо очень важно задокументировать. Это в руководстве по качеству или в любом другом документе, что политику разрабатывают не сам первый руководитель состав учредителей специально обученные люди. Рабочая группа представитель руководства по качеству или изменение политики должны быть сформулированы именно обязательства руководства и руководство должно утвердить или же подписать политику принимает на себя обязательства также стандарт говорит о том, что политика должна быть документально оформлен совершенно справедливое требование. Потому, что если документировать она не будет исполняться политика является документом высшего уровня среди документов системы менеджмента качества поэтому оформлена должна соответствующим образом возможно. На фирменном. Бланке Возможно на чистом листе всех необходимых реквизитов требования 2 политика должна соответствовать целям организации, а не путать с целями в области качества который разрабатывал уже после разработки политики в данном требования стандарта речь идёт о стратегических целях организации очень хорошо если политика качества разрабатывается уже после того как в организации сформулированная миссия организации стратегия ведения и так далее, тогда уже политика и не противоречит, а является продолжением и развитием. Кроме того в организации могут создавать различные политике политика в области безопасности кадровая политика и так далее политика в области качества не противоречить не дублировать их с несогласованным стандарты помогает подчеркнуть индивидуальность политики сделать её отличие от других организаций давайте рассмотрим пример как не нужно делать политику интернете о компании обеспечивает жителей нашего региона недорогой качественной обуви выдержка из политики руководства в области качества и той же компании в компании представлена обувь всемирно известных производителей класса. Люкс Мы стремимся удовлетворить пожелания даже самых взыскательных ценителей настоящего качества поставляемых женская обувь ручной работы противоречия между миссией компании её политика в области качества посмотрим на миссию компании обеспеченность жителей нашего региона недорогой качественной обуви на трудно себе представить, что — это организация сконцентрировать свои усилия. Составьте электронную миссия косметическая компания дарит женщинам радость и вдохновение создавать уникальные качественной парфюмерии косметическую продукцию вытяжка из политики руководства в области качества — это же косметической компании каждую. Новую линию парфюмерии и поставим основной целью предложить женщинам продукцию которая внесла что-то светлое. Волшебная главное соответствующие индивидуальным вкусам и пожеланиям каждой представительницы прекрасного пола нет противоречия между миссией и политикой напротив политика является продолжением требования 3 политика должна включать соответствует требованиям постоянно повышать результативность системы менеджмента качества нужно ответить стандарты говорится о том, что политика должна включать обязательства значит — это обязательство должно быть сформулирована политики косвенным и прямым виде также отметить, что по требованию 2001-2008 поднимается требованиями потребителей требования законодательства спецификация на продукцию услуги также другие 3 минимальные требования рассмотрим на примере выдержка из политики в области качества компании компания принимает на себя следующие обязательства удовлетворять ожидание заказчиком соблюдать законодательные нормативные и другие обязательные требования применяемые в деятельности компании и продукции и услуг. Здесь тоже хотелось бы отметить, что 9001 2008 первую очередь направлены на повышение удовлетворенности потребителей практика упоминалось в политике, что компания стремится выполнять и даже превосходить ожидания потребителя требования политика должна включать обязательства повышать результативность системы менеджмента качества также как и в случае с требованиями политика должна обязательства в тексте повести посмотрим на примере компания принимает на себя следующие обязательства повышать результативность системы менеджмента качества посредством применения процессного подхода к управлению повышение компетентности персонала и вовлечение всех сотрудников повышение деятельности требований политика должна создавать основание для постановки и анализа целей в области качества.
